常見問答

購買與退費常見問題解答

購買流程問題

您好，若是在交易過程，收到「信用卡授權失敗拒絕交易」的提醒通知，有可能是以下幾種情況:

  1. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
  2. 信用卡已超過到期日使用期限。
  3. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
  4. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
  5. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
  6. 信用卡授權時，網路斷線。


多數情況為網路問題，因此若您嘗試兩次都有交易失敗的情況，建議您更換卡片做付款。
若仍有付款問題，也能直接聯繫右上角點選「課程詢問」，我們會協助您完成付款作業。

交易成功後，您將收到一封課程購買成功信件，信件當中會有創作者關於課程上線的相關資訊及說明。

若交易成功後卻沒有收到信件，您可以先檢查註冊信箱是否正確，

直接聯繫客服，我們將派專員協助您，右上角點選「課程詢問」，至粉專詢問。

退費問題

*退款說明

我們非常重視每一位學員的體驗與權益，因此訂立以下退款規範，讓您在購買前能清楚了解。

(一)、退款申請條件

購買後保障：在購買後但課程尚未開通給您之前，可依規定申請退款。

開通後限制：由於數位產品的特殊性，課程一旦開通（系統為您發送專屬帳號密碼、或您已可登入使用）即無法申請退款。此規範符合行政院公告《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，屬於「非以有形媒介提供之數位內容」，因此不適用《消費者保護法》第十九條七日解除權。

(二)、退款流程

請透過客服 「泰瑞的視覺化物理學」提出退款申請。

申請時需提供購買憑證及相關說明，我們將依消保法進行審核處理。

在收到完整資料後，本公司會於七個工作日內處理退款申請。

(三)、退款方式

經審核通過的退款，將退回至您的原支付方式。

退款時間可能因支付管道不同而略有差異，一般約七個工作日。

(四)、不可退款情形

課程已開通，即不予退款。

因違反使用條款或其他政策導致的退款申請，本公司有權拒絕。

直播課程比照 短期補習班設立及管理準則 24條
學生繳納費用後離班者，應依下列規定辦理退費：

  • 學生於實際開課日前提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額百分之九十。但所收取之百分之十部分逾新臺幣一千元部分，仍應退還。
  • 學生於實際開課日起，且未達全期或總課程時數之三分之一期間內提出退費申請者，應退還當期開班約定繳納費用總額之二分之一。
  • 學生於達全期或總課程時數之三分之一以上期間提出退費申請者，所收取之當期開班約定繳納費用得全數不予退還。

如尚有其他問題，請來信至客服「泰瑞的視覺化物理學」，或是點選右上角「課程詢問」，由專人協助辦理退費事宜。